員工行為準則

一、醫(yī)德規(guī)范
（一）救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除痛苦。
（二）尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應一視同仁。
（三）文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，關心和體貼病人。
（四）廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。
（五）保守秘密，不泄露職工和病人的隱私及秘密。
（六）互學互尊，團結協(xié)作，正確處理同事之間的關系。
（七）嚴謹求實，奮發(fā)進取，精益求精，不斷更新知識，提高技術和管理水平。
二、員工守則
（一）員工必須熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民,遵守國家的政策、法律、法規(guī)，維護社會公德，嚴守職業(yè)道德。嚴禁酗酒、打架斗毆、賭博、吸毒、侮辱婦女；嚴禁利用職務之便行賄、受賄,牟取私利。
（二）員工必須遵守醫(yī)院頒布的各項規(guī)章制度及服從領導指揮。
（三）員工必須認可和適應醫(yī)院在長期經(jīng)營活動中形成的價值觀、經(jīng)營思想、管理理念、群體意識和行為規(guī)范。
（四）自覺遵守工作紀律，堅持正常的醫(yī)療、工作秩序:
1、不遲到、不早退、不無故缺勤。
2、服從工作分配、調(diào)動和指揮,積極、熱情、主動服務。
3、嚴格執(zhí)行安全、技術操作規(guī)程，愛護醫(yī)療設備和儀器。
4、在工作時間要堅守工作崗位，做到不串崗、不離崗；積極完成本職工作，不消極怠工；維護醫(yī)療秩序和工作秩序。
5、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及行為規(guī)范，做到文明行醫(yī)，禮貌待人。
（五）全體員工要團結協(xié)作，維護醫(yī)院整體形象。
（六）注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不在辦公區(qū)域進食、聊天、大聲喧嘩在非吸煙區(qū)嚴禁吸煙。
（七）使用電話應注意禮儀，語言簡明。
（八）辦公桌內(nèi)不要存放私人現(xiàn)金及貴重物品，以免造成不必要的損失(丟失自負)。
（九）要按照醫(yī)院統(tǒng)一著裝要求，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。
（十）與醫(yī)院同舟共濟，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來實現(xiàn)自己的人生價值。
三、合格員工基本素質(zhì)
（一）具有市場經(jīng)濟和竟爭的觀念。
（二）具有開拓創(chuàng)新的觀念。
（三）具有不斷進行知識更新的觀念。
（四）具有良好的團隊精神。
（五）具有豐富的業(yè)務知識和精湛的專業(yè)技能。
（六）具有開拓創(chuàng)新的精神和能力。
（七）忠于職守、敢于負責。
（八）務實、準確、高效。
四、員工儀容儀表規(guī)范
（一）著裝：工作期間按醫(yī)院要求要統(tǒng)一著裝。工作服要保持整潔、挺拔；鞋襪干凈、光亮；不可穿高跟鞋,只可穿護士鞋或平底鞋；在同一處佩戴統(tǒng)一的服務標識。男員工須經(jīng)常清洗、修剪(以不遮耳朵為宜)頭發(fā)，不留胡須；女員工需將長發(fā)盤起或束起，面部略施淡妝，不準戴耳環(huán)、戒指等首飾；穿工作裙時應穿與膚色相同或相近的長筒絲襪，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。
（二）舉止：全體員工要落落大方，彬彬有禮，在患者面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整理衣帽、不說臟話、不嬉戲打鬧；在服務工作中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。
（三）站立：姿勢端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女士腳跟并攏，雙腳自然成60度，呈“V”型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側(cè)放，呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感。
（四）坐姿：輕、穩(wěn)入坐，坐姿立腰、挺胸,上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰，歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動，要求舒展、端莊大方。
（五）語言：與患者交談，要精神飽滿、彬彬有禮、語調(diào)親切、聲調(diào)適中，要講普通話，適時運用各種禮貌用語，“請”字當頭,“謝”字不離口，做到患者至上，熱情有禮。
（六）行禮(導醫(yī))：在迎接患者時，應向前邁半步，然后保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部，雙手下垂，身體向前自然彎曲15度，同時致以禮貌用語，示意后恢復原狀。
（七）行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動。非緊急事情不允許快跑和急走；要與患者禮讓，讓患者先行。引領患者時要走在患者的右前方3米左右，轉(zhuǎn)彎時主動伸手示意。
（八）態(tài)度：服務態(tài)度是醫(yī)護人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實感、信任感，具體為14個字：主動、熱情、殷勤、耐心、細致、周到、親和。接待患者時不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視患者；征求患者意見時要態(tài)度誠懇，有失禮之處要及時向患者道歉；患者如有不原言行時，不得與患者爭辯，應耐心解釋。

五、社交禮儀規(guī)范
（一）與人交談時應講普通話，使用禮貌語言。
（二）與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對方的談話，不魯莽提問，不打聽對方或他人的隱私，不說粗話、臟話、帶刺的話。
（三）同事間交流，應當謙虛謹慎，措辭得當，維護醫(yī)院形象，不相互指責，不探聽他人是非，不議論涉及醫(yī)院機密的事情。
（四）接待來客要熱情迎送，禮貌得體、不亢不卑。
（五）名片是身份標識，接名片時要用雙手接過，接過后要當面讀一下，以確認對方的姓名；遞送名片時,雙手遞。
六、日常行為規(guī)范
（一）遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上、下班，不遲到、不早退。上班時間不得接聽私人電話。凡因病因事等請假，應及時辦理請假手續(xù)，填報《請假條》并經(jīng)科室負責人簽字、主管領導和院長審批，報人事科備案。
（二）辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙，不吃零食，不看閑書；要保持良好的精神狀態(tài)，樂觀進取。
（三）尊重領導，團結同事，互相幫助，關系和諧。不將個人喜好帶到工作之中，不做不利于團結的事，不說不利于團結的話。
（四）進入會議室及其他科室，應先敲門、聽示意、后進入，進入房間隨手關門。嚴禁在辦公場大聲喧嘩，呼喊他人。
（五）不私拿醫(yī)院公用物品，不接受患者和廠家任何形式的饋贈(如紅包、回扣等)。
（六）辦公室物品需放置有序，文件資料應擺放整齊,隨時保持整潔。
（七）下班時應檢查門窗，電源是否關閉，及時清除安全隱
患。
（八）節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，減少浪費，節(jié)
省支出。
七、會議文明規(guī)范
（一）準時到達會場，按要求就座，不遲到早退。
（二）遵守會議紀律，不交頭接耳、打瞌睡。
（三）不帶與會議無關的書報、雜志。
（四）在會議召開前，將手機調(diào)至震動或無聲狀態(tài)。
（五）遇重大情況要接電話時，輕輕地走出會場接聽。
（六）尊重發(fā)言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。